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  1. 고객센터

FAQ - 자주묻는질문

  • [ 교환&반품 ] 교환&반품 처리는 얼마나 걸리나요?

    반품은 고객님께서 제품을 보내주신 이후 CJ대한통운 업체 담당 영업소에 도착 한 후, 그 다음 날 저희 측 사무실로 전달됩니다.
    따라서 처리는 2일 후부터 이루어지고 있으며, 담당자의 확인 및 처리에 추가적인 기간이 소요됩니다.
    (공휴일 및 연휴 시즌 등에는 택배사 물량 폭주로 인하여 반품 전달이 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다)

    교환 상품의 경우 당시 재고에 따라 기간은 더 지연될 수 있으나, 최대한 빠른 처리 해드리도록 하겠습니다.                                                                                                                            

  • [ 결제문의 ] 입금확인이 되었나요? 입금확인 해주세요.

    입금확인은 쇼핑몰 시스템에서 프로그램을 이용, 자동입금 확인이 됩니다.(1~2시간 이내)
    입금 후 입금확인이 되지 않았다면 Q&A(기타문의)이나 고객센터(1899-1645)로 연락주시기 바랍니다.

    * 카드결제와 실시간 계좌이체의 경우는 주문 즉시 입금 확인이 됩니다.
    * 주문금액과 입금 금액이 다르거나 입금자 성함이 다른경우 자동입금확인이 되지 않으므로, 고객센터로 연락주세요.
    입금자명과 금액이 다를 경우 입금확인이 되지 않으므로 주문 후 5일후 자동취소가 되오니 꼭 확인해주세요!                                                                                                                            
    * 미 입금 상태로 5일이 지나면 자동으로 주문 취소 처리가 됩니다.이런 경우 다시 새로 주문을 해 주셔야 합니다.

  • [ 결제문의 ] 결제방법에는 어떤종류가 있나요?

    결제방법에는 무통장 입금,실시간 계좌이체,카드결제, 휴대폰결제, 에스크로결제가 있으며 모든 결제 방법은 적립금과 함께 결제 가능합니다

    1. 무통장 입금 : 무통장입금시 주문서 작성후 안내되는 해당계좌번호로 물품구매금액을 입금해주시면 됩니다
    은행방문 (CD및 ATM기기포함), 폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 모바일 뱅킹을 통하여 입금하는 방법입니다.

    단, 주문금액과 입금 금액이 다르거나 입금자 성함이 다른경우 자동입금확인이 되지 않으므로, 고객센터로 연락주세요.
    입금자명과 금액이 다를 경우 입금확인이 되지 않으므로 주문 후 5일후 자동취소가 되오니 꼭 확인해주세요!

    2.실시간 계좌이체 - 설치를 묻는 보안프로그램에 동의하여 프로그램 설치후 실시간으로 계좌이체를 하실 수 있습니다.
    은행이나 은행사이트등의 방문없이 통장잔고가 있는경우 바로 이체됩니다.(해당 은행에 신청해야하면 공인인증서 필요)

    3. 카드결제 : 카드결제 프로그램에 따라 결제를 진행하시면됩니다.
    무이자 할부행사는 따로 EVENT 페이지나 NOTICE 공지를 해드리고 있으니 참고해주세요

    4. 휴대폰결제 : 주민번호와 휴대폰번호를 이용하여 승인된 인증번호로 결제하는 방법입니다.
    이용요금은 추후 휴대폰요금 청구서에 합산됩니다

    5. 에스크로(실시간계좌이체)결제 : 무통장입금처럼 주문결제가 이루어지지만 실제 구매대금은 제 3자(에스크로PG사)에게
    맡긴 뒤 물품 배송을 확인하고 판매자에게 지불하는 제도로써, 소비자보호를 위한 구매안전결제 수단 입니다.

    6.적립금 결제 : 물품구매 및 각종이벤트로 적립된 적립금을 이용하여 결제하실 수 있습니다.
    물품구매액이20,000원이상일경우 사용가능합니다..                                                                                                                            

    (적립금 사용 결제후 부분반품시, 물품구매액이 20,000원 미만일경우 사용한 적립금은 반환됩니다. )


    7. 예치금 결제 : 예치금이란, 주문취소 등의 결제대금을 환불, 초과입금 차액 환불 등으로 발생하는 금액을 현금 대신
    사용할 수 있는 시스템입니다. 예치금은 상품 주문&결제 시 현금과 동일하게 사용이 가능합니다.
    현금성 거래인 무통장 결제 및 실시간계좌이체만 예치금 환불이 가능합니다.                                                                                                                            

  • [ 결제문의 ] 결제방법을 변경하고 싶어요.

    이미 주문서가 작성 완료되어 결제방법 변경은 불가하니,

    취소 후 다시 주문부탁드립니다.

  • [ 배송문의 ] 배송지 변경이 가능한가요?

    주문하신 상품이 출고 전일 경우 가능하세요
    주소변경은 고객센터(1899-1645 ) 및 Q&A로 반드시 연락을 주셔야합니다.

  • [ 배송문의 ] 배송업체와 연락처는 어떻게되나요? (배송조회 하고 싶어요)

    CJ택배를 이용하여 제품을 발송하여 드리고 있습니다.
    반품접수는 홈페이지, CJ대한통운 택배 고객센터의 전화(1588-1255), 홈페이지에서도 확인 가능합니다

    당일출고한 경우 운송장 조회는 익일부터 확인 가능합니다


     

    * CJ대한통운 택배 고객센터: 1588-1255(월~금 08:00~18:00 / 토 09:00~13:00)

  • [ 배송문의 ] 배송비는 얼마인가요?

    주문하신 상품이 5만원 미만일 경우에는 고객님께서 배송비 2,000원을 부담하셔야 합니다.                                                                                                                           
    (제주 도서 산간지방 추가)
    5만원 이상일 경우에는 무료배송을 해드립니다.

    단, 무료배송으로 상품을 받으신 후 반품(불량)상품을 제외한 나머지 금액이 5만원 미만이 되는 경우
    초기 배송비(4,000원), 5만원 이상이 되는 경우 배송비(2,000원)은 고객님이 부담하셔야합니다.

  • [ 배송문의 ] 주문한 상품의 품절 안내 문자를 받았어요.

    품절된 상품은 옵션변경 및 타상품으로 변경,적립금으로 환원,환불처리 가능하시니

    원하시는 처리사항 게시판 또는 고객센터(1899-1645)로 알려주시기 바랍니다.

  • [ 배송문의 ] 상품을 한꺼번에 받고 싶어요.(묶음배송)

    부분배송을 원하시 않으시는 고객님들께서는 주문 후 [기타문의]게시판 또는 고객센터(1899-1645)로

    "묶음배송"을 요청해주시면 모든 상품이 준비된 후에 발송해드린답니다.



    * 묶음배송 시 지연되는 상품이 있을 경우 배송기간 다소 소요될 수 있다는 점은 양해부탁드립니다.


    * 묶음배송 신청 후 지연되는 상품으로 부분발송을 원하신다면 [배송전 변경.취소]게시판 또는 고객센터(1899-1645)로 꼭 문의주시길 바랍니다.

  • [ 배송문의 ] 배송완료로 확인되는데 택배를 못 받았어요.

    배송이 완료된 상품은 서울여자에서 정상적으로 출고되어 택배에 이동 경유중인 상품으로 출고당시

    마이페이지에서 배송추적을 하시거나 CJ택배 사이트나 고객센터(02-943-9247)로 문의 바랍니다.


    배송추적 조회를 하시면 해당지점의 연락처가 확인 가능하니 참고 부탁드립니다.

    만일 CJ택배와 연락이 어렵거나 처리가 지연될 경우 게시판 또는 고객센터(02-943-9247)로 문의 부탁드립니다.



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